بررسی تاثیر ابعاد سرمایه اجتماعی بر مشتری گرایی کارمندان با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش، مطالعه موردی: کارکنان بانک مسکن در استان یزد

هدف از این تحقیق ارائه چهارچوبی جهت تبیین تاثیر ابعاد سرمایه اجتماعی بر مشتری مداری کارکنان با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش بود. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق ارائه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 144 نفر از کارکنان شعب بانک مسکن در استان یزد جمع آوری شد. در نهایت مدل مفهومی تحقیق با استفاده از روش مدلسازی معادله ساختاری و بر پایه داده های گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد سرمایه اجتماعی شناختی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم از طریق نقش میانجی متغیر تسهیم دانش بر مشتری مداری کارکنان تاثیرگذار هستند. همچنین بر پایه نتایج این پژوهش سرمایه اجتماعی ارتباطی به صورت مستقیم بر مشتری مداری کارکنان تاثیرگذار نیست و تنها به صورت غیر مستقیم و از طریق تاثیر بر تسهیم دانش بر مشتری مداری کارکنان تاثیر می گذارد.